Vragen en antwoorden over klantreviews op Discus.nl

Question

Accepted Answer

Verzamelen van reviews op Discus.nlBij iedere online aankoop sturen wij klanten, na 7 dagen, een e-mail vanuit het Trustpilot-platform om te vragen of ze een review willen achterlaten over hun shopervaring op Discus.nl. Elke klant ontvangt slechts één uitnodiging voor een review binnen een periode van 90 dagen. Daarnaast versturen wij afzonderlijk, 5 dagen na het verzenden van de bedrijfsreview-uitnodiging, een uitnodiging voor een productreview. Indien klanten geen review achterlaten, sturen wij na 7 dagen nog een herinneringsuitnodiging.Betrouwbaarheid van reviewsDiscus.nl heeft ervoor gekozen om samen te werken met Trustpilot, een onafhankelijke derde partij, om bedrijfsreviews te verzamelen over Discus.nl en de online verkochte producten. Nadat een klant een aankoop heeft gedaan op Discus.nl, worden het e-mailadres van de klant, het ordernummer en de aangekochte producten via een integratie met Trustpilot in onze eigen omgeving binnen Trustpilot ingeschoten. Op deze manier garanderen wij dat alleen echte klanten die daadwerkelijk aankopen hebben gedaan op Discus.nl de mogelijkheid krijgen om zowel ons als bedrijf als de verkochte producten te beoordelen.In welke gevallen kan Discus.nl een review wijzigen of verwijderen?Wij kunnen zelf geen reviews wijzigen of verwijderen; dit kan alleen door Trustpilot worden gedaan. Wij hebben echter wel de mogelijkheid om een review, die via een automatische uitnodiging is verstuurd, te rapporteren op de volgende punten:Schadelijke en/of illegale inhoudPersoonlijke informatiePromotionele inhoudVoor andere reviews, zoals organische reviews die klanten zelf schrijven op https://nl.trustpilot.com/review/discus.nl en die niet automatisch worden uitgenodigd na het plaatsen van een bestelling op Discus.nl, kunnen wij de review ook rapporteren op de volgende punten:Bedoeld voor een ander bedrijfEr heeft geen service- of koopervaring plaatsgevondenNa het rapporteren zal Trustpilot een onderzoek starten om te beoordelen of de melding terecht is. Indien de melding gerechtvaardigd is, zal Trustpilot de review verwijderen. Als Trustpilot de melding ongegrond acht, blijft de review staan.Worden er op Discus.nl ook reviews geplaatst tegen beloningen?Nee, Discus.nl staat geen reviews toe die geplaatst worden door klanten in ruil voor financiële vergoeding, gratis producten, korting, gratis diensten of cashback.Voor meer informatie over de richtlijnen voor reviews bij Trustpilot, kunt u hier terecht: https://nl.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guid...